Árcsökkenés Minőségstratégia – Total Quality Management – TQM

Mi a minőség? Ki és hogyan dönti el azt, hogy mi a jó és mi a rossz minőség? Hogyan függenek össze a minőségi törekvések a vezetői értékrenddel, filozófiával, stílussal és a szervezeti stratégiával? Miért és mivel több a TQM (Total Quality Management) a tanúsítási rendszereknél? Miért érdemes minőségi díjakért pályázni? Mit jelent egy vállalat számára, ha kiváló minőségű termékével vagy szolgáltatásával versenyelőnyhöz jut a piacon?

Ezekre a kérdésekre és sok más gyakorlati felvetésre is választ kap e könyv olvasója.